Muitas possibilidades de comunicação são perdidas, pois costumamos não dar a atenção merecida e nem o ouvir concentrado. Além dos filtros que temos da memória, dos gostos e costumes, nosso ouvir superficial trava o entendimento da idéia do outro. Ficamos repetindo nossas idéias e não damos passos para abrir ao novo.

Certa vez, na minha primeira incursão no interior de Minas Gerais, fui tomar café da manhã em uma padaria. A única e bem simples da localidade onde resolvi descansar. Cheguei com “aquela” fome. Uma moça tocava um pano de limpeza, como se o acariciando, na borda da pia do outro lado do balcão. Perguntei se era possível fazer um lanche. Ela levantou o olhar vagarosamente e acenou com o olhar que sim. Fiquei ali diante dela, esperando uma reação em direção àquilo que eu considerava o mais importante naquela hora: comer. Mas, nada… Seu olhar voltou-se para baixo, para o ponto que mirava antes da minha entrada e nenhum movimento houve, a não ser o das suas mãos sobre o pano como antes. Para mim, passou-se uma eternidade até que decidi, constrangido, repetir a pergunta inicial. O olhar da moça, já um pouco impaciente, encontrou-se com o meu e ela não vacilou em dizer: – “você não viu que estou pensando?”

Sim, claro que eu tinha visto, no instante daquela pergunta. Resolvi me sentar e dar uma chance para ela e para eu pensar. A fome pelo café da manhã já não era mais tão importante, mas sim a lição que poderia tirar daquele momento.

Dentre muitas lições que se pode tirar, me recordo desse episódio para reforçar como é importante a observação e a escuta, o ouvir o outro concentrado.

As informações circulam muito mais rápido do que a nossa capacidade de assimilá-las em sinapses, como dizem os especialistas. Se estamos inundados de informação e se o cérebro precisa de mais tempo para processar o que capta, imagine o que acontece se nem captarmos direito? Quantas ideias brilhantes podem  passar desapercebidas, sem que nossa percepção dê conta em reconhecê-las?

Desperdiçamos palavras e expressões de dois modos: falamos demais e captamos pouco do que nos é falado. A condição para criarmos em equipe é ouvir até o fim, mesmo que nos pareça absurdo o que está sendo dito. Damos mais energia ao responder do que ao pensar no que foi dito. Reuniões perdem muito em objetividade, porque não ouvimos. Se não ouvimos, não entendemos. Se não entendemos, ficamos mais distantes de descartar com propriedade o que precisa ser descartado de fato. Ficamos ainda mais distantes de apropriar o que precisa ser apropriado para que a equipe siga em frente.